20
Okt
2006
Logitech MX-700 lädt nicht mehr
Vor einigen Wochen hat meine etwa 4 Jahre alte Logitech MX-700 ihren Geist aufgegeben. Das korrekte Positionieren der Maus war schon lange Zeit immer wieder ein mittelmäßiger Krampf gewesen, weil die Ladestation der Maus beim Einrasten zu viel Spiel lässt und die Kontakte sich nicht immer auf Anhieb berühren.
Da sich die Maus nun also gar nicht mehr laden lassen wollte, habe ich einfach mal beim Logitech-Kundenservice angerufen - überraschenderweise hat die Hotline keine Service-Vorwahl, sondern eine direkte Vorwahl in Frankfurt am Main und ich landete, obwohl mitten am Tag, in keiner Warteschleife.
Nachdem ich also dem überaus freundlichen Logitech-Mitarbeiter mein Problem schilderte, meinte er mit einem Lachen in der Stimme, ich solle ihm doch bitte mal meine Postanschrift geben und mich überraschen lassen. Dass ich den Kassenzettel schon lange nicht nehr besaß war absolut kein Problem.
Die überraschung kam dann gestern per UPS: Logitech hat mir als Ersatz für mein 4 Jahres Gerät eine nagelneue MX-1000 geschenkt - einzige Bedingung, ich muss die Empfangsstation meiner alten Maus zurück in die Schweiz schicken, damit ich nicht anfange neue Mäuse zu sammeln.
Großes Lob an dieser Stelle also an den schweizer Konzern - auch wenn ich ohnehin schon seit Jahren auf Logitech-Produkte schwöre, bin ich nun absolut überzeugt. Von diesem Kundenservice sollten sich andere Unternehmen mal eine Scheibe abschneiden 
63 Kommentare zu “Logitech MX-700 lädt nicht mehr”
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Ok, kleines Update
Ich hab heute wieder angerufen und hatte diesmal einen anderen Mitarbeiter dran. Den Garantiebeleg habe ich natürlich nicht gefunden ... nach 5 Jahren auch kein Wunder.
Er meinte dann nach einigem hin und her, ich würde ein neues Mouse/Tastatur Set bekommen .... NACHDEM ich ein Foto eingeschickt habe, auf dem man sieht wie ich die Mouse und Tastatur unbrauchbar gemacht habe. Als ich meinte, wie ich dann solange ohne Mouse auskommen solle, meinte er, da könne er mir auch nicht helfen. Als ich meinte, ob Logitech es vielleicht erst rausschicken würde, und ich dann alles kaputt machen würde, also auf Vertrauensbasis, da meinte er nur "keine Chance, so was machen wir nicht". Naja, also muß ich jetzt gucken, daß ich irgendwoher ne Ersatztastatur und Mouse bekomme, und dann geht es ans kaputt machen und fotografieren. Hat jemand Tips wie ?
Bei mir hat es (noch) nicht so ganz geklappt wie ich gehofft habe.
Ich hab das LX700 Maus/Tastatur Set (da ist ne MX700 Maus dabei) und schon seit einiger Zeit habe ich das Problem, das die linke Maustaste mal doppelklickt. Oder wenn ich was größeres markiere und dazu die Taste gedrückt halte, das sie auf einmal die Markierung losläßt ...
Also bei Logitech angerufen. Erst mal 10 Minuten Wartezeit (aber naja, Freitags mittags um 13 Uhr ...). Dann hatte ich einen Mann am Telefon, der meinen Kaufbeleg bzw. Garantiebeleg wollte, wegen dem Kaufdatum, ob das Gerät älter wäre als 2 Jahre oder nicht. Natürlich ist es das - aber meine Aussage allein reichte ihm nicht. (seit wann wird die MX700 bzw. das Set LX700 nicht mehr verkauft ?)
Er meinte dann, ich solle den Beleg raussuchen und dann noch mal anrufen, ohne geht es nicht. Seriennummer alleine reicht ihm nicht.
Die Schachtel liegt noch bei meinen Eltern (ist eh ein Wunder, daß die noch da ist, normalerweise werf ich so was gleich weg), da komm ich erst am WE hin. Ich hoffe ja, so ein Beleg ist drin, auch wenn ich so was normalerweise nie ausfüllen lasse.
oder ich hab Glück und wenn ich das nächste Mal anrufe habe ich einen anderen Mitarbeiter.
Das musste ich heute natürlich auch gleich versuchen. Bei meinem 3,5 Jahre alten DiNovo Media Desktop 2.0 Set ist ja ne MX 700 Maus dabei. Seit ca. 6 Monaten lädt diese so gut wie nicht mehr. Ich hab mir immer mit Ersatzakkus und separatem Ladegerät geholfen.
Der nette Herr vom Logitech-Support wollte die Serien-Nr. der Tastatur und ich sollte den Kaufbeleg einscannen und per Mail schicken. Ich hab gefragt, wie lange es denn dauert, bis ich die Maus und/oder Ladestation bekomme. Antwort war, das Logitech nur komplette Sets tauscht und ich deshalb ein neues DiNovo Media Desktop Laser Set bekomme. Freu !!! Das nennt man einen guten Kundendienst.
Aufgrund obiger Berichte und gleichem Ladeproblem meiner MX700, habe ich auch bei Logitech angerufen. Da ich keinen Kaufbeleg hatte (Geschenk) konnte der freundliche Kundendienstmensch anhand meiner Mouse-Nummern das Kaufdatum feststellen: 30 Wochen über der 5-jährigen Garantiezeit. Da ging kulanzmäßig nichts mehr. Empfehlung des Kundendienstes: Mouse mit auswechselbaren Batterien/Akkus zu betreiben. Schade, ich hatte mich schon gefreut.
Hallo, auch ich bin Besitzerin eines Cordless Desktop MX 3100. Auch meine MX 700 fing nach gut 4 Jahren an zu spinnen. Anfängliche Postionierungsschwierigkeiten beim laden und letztendlich keine Ladeleistung mehr. Von den ganzen Berichten hier ermutigt, rief ich beim Logitech Kundenservice an. Ein wirklich sehr netter Mitarbeiter fragte mich nach Seriennummern, wie alt das Gerät sei und wo ich es gekauft hätte. Zur Sicherheit wollte er nochmal ein Foto von der Seriennummer haben. Das kam mir zunächst komisch vor...aber was tut man nicht alles. Einen Tag später bekam ich die Rückmeldung, dass ich ein Austauschgerät bekomme. Jetzt bin ich stolze Besitzerin eines Cordless Desktop MX 3200! Ich bin echt begeistert, vom Gerät und dem dem einzigartigen Kundenservice! Großes Lob!!!