Erfahrungen mit Videoload: Einmal und nicht wieder

In den letzten Monaten macht der Video-On-Demand Dienst von T-Online, Videoload, vermehrt durch die lustige Werbung mit Bastian Pastewka auf sich aufmerksam. Und da die Zeitschrift NEON gegenwärtig Gutscheincodes für einen kostenlosen Ausleihvorgang unters Volk wirft, probierte ich Videoload einfach mal aus, auch wenn ich von DRM eigentlich nicht viel halte.

Mit der Registrierung als Videoload-Benutzer, der Installation des Videoload Managers und dem Update des Windows Media Player über eine ActiveX-Komponente, für deren Installation man zwangsweise den Internet Explorer bemühen musste (ich bin überzeugter Firefox-User), vergingen erstmal rund 15 Minuten, bis ich den eigentlichen Ausleihvorgang starten konnte. Dann den Gutscheincode für das MicroPayment eingegeben, den Vorgang fortgesetzt, die Transaktion bestätigt - und prompt landete ich auf einer Zwischenseite von T-Online, mit der Bitte, mich doch als T-Online-Kunde zu verifizieren. Wie bitte?

Verwundert über diese Aufforderung, da ich kein T-Online-Kunde bin und auch extra den entsprechenden Zugang für Nicht-Magenta-Konzern-Kunden bei der Anmeldung bei Videoload gewählt hatte, betätigte ich also den Zurück-Button. Mein Fehler - es folgte die nächste Fehlermeldung, diesmal jedoch mit dem Hinweis, dass mein Guthaben bereits von einer vorherigen Transaktion verbraucht worden sei. Gut, dachte ich mir, dann ist der Leihvorgang anscheinend doch durchgekommen und ich hole mir das Wunschvideo einfach über den Link 'Ausgeliehene Videos' im Kundenmenü ab - doch: da stand nichts. Von 'fail safe' keine Spur.

Hätte ich also ohne den Gutscheincode ein Video bei Videoload ausleihen wollen, so hätte ich in diesem Moment 4 Euro weggeworfen. Nirgendwo auf der Webseite ist ein Hinweis zu finden, dass Videoload nur für T-Online-Kunden ist. Ebenso verzweifelt suchte ich eine kostenlose Support-Hotline, denn immerhin hatte ich gerade - zumindest theoretisch - Geld bezahlt ohne auch nur die Spur einer Leistung dafür zu erhalten! Und dies auch noch zu einem Wucherpreis: Die nächste Videothek ist in 10 Minuten zu Fuß zu erreichen, kostet mich mit 2 Euro nur die Hälfte (!) des Preises bei Videoload UND ich kann frei zwischen deutscher und englischer Tonspur sowie DVD-Extras wählen.

Nach dieser Erfahrung steht für mich fest: Ich leihe weiterhin bei der Videothek meines Vertrauens, Videoload ist sprichwörtlich für die Tonne.

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17 Kommentare zu “Erfahrungen mit Videoload: Einmal und nicht wieder”

Jay Allan Jethwa sagt:

12. September 2008 um 18:52

Zitat Daniel ↑:

Videoload ist nicht auf T-Home Kunden beschränkt. Scheinbar ist wärend des Bezahlvorgangs kurzeitig ein Problem aufgetreten.

Offiziell nicht, doch wenn sich neben mir nun hier bereits mehrere andere Leute mit dem selben Sachverhalt gemeldet haben, so scheint es sich nicht nur um ein 'kurzzeitiges' Problem zu handeln.

Zitat Daniel ↑:

Das Micromoney Guthaben wird vorerst reserviert. Wird innerhalb der nächsten 24 Stunden keine gültige Filmlizenz ausgeliefert, wird der Betrag wieder gutgeschrieben (dem Guthaben also nicht belastet).

Das kann ich leider nicht nachprüfen, denn ich finde auf der Videoload-Website nirgendwo einen Link mit einer Übersicht meines Guthabens. 'Mein Kundenkonto' zeigt nur meine Kontaktdaten, 'Geliehene Filme' ist ohne Internet Explorer und zusätzliches ActiveX-Plugin (auf das ich gerne verzichte) nicht einsehbar.

Wenn ein kommerzieller Dienst wie Videoload nicht auf Anhieb funktioniert und überzeugt, sehe ich keinen Grund es ein zweites Mal zu probieren. Dafür ist es zu teuer, es existieren genug Alternativen am Markt und nicht zuletzt gibt es nach wie vor die guten "altmodischen" Videotheken.

Daniel sagt:

12. September 2008 um 18:26

Videoload ist nicht auf T-Home Kunden beschränkt. Scheinbar ist wärend des Bezahlvorgangs kurzeitig ein Problem aufgetreten.

Das Micromoney Guthaben wird vorerst reserviert. Wird innerhalb der nächsten 24 Stunden keine gültige Filmlizenz ausgeliefert, wird der Betrag wieder gutgeschrieben (dem Guthaben also nicht belastet).

Elvis sagt:

12. September 2008 um 14:32

Schweinerei is nur um Telekomkunden mit Pornos zu ködernsowas gehört verboten
Meldung an Deutschen Werberat

Chrisune sagt:

11. September 2008 um 17:55

Das nenn ich wirklich einen klassischen Fall von Verbraucher-Irreführung!!

Ich habe - auch aufgrund der lustigen Werbespots - mich heute neugierig auf videoload.de begeben und mir das Angebot mal genauer angesehen. Klang ganz verlockend, wenn auch nicht ganz günstig. Aber egal - wenn man nicht raus in die Kälte muss, um sich ein Video auszuleihen, kann das doch eine Alternative sein.
Da es aber ein neues Angebot ist - hab ich mal nach "Erfahrungen mit Videoload" gegoogelt - und muss euch recht geben!!!

Videoload.de stinkt!!

Erst ganz weit drinnen, in den verwinkelten Unterseiten der Seite steht unter "Themen A-Z" / Selection FAQs:

"Muss ich Kunde der Deutschen Telekom AG sein, um die Doku Selection nutzen zu können?
> Derzeit müssen Sie T-Home DSL Kunde der Deutschen Telekom AG sein, um Videoload und damit auch die Selections nutzen zu können."

Schweinerei!

Und schade eigentlich, denn die Idee, die Werbung und der Look sind echt gut. Aber wenn das Produkt nix taugt ... dann kann das nicht gut gehen!

Glupsch sagt:

8. September 2008 um 17:47

Das gleich bei mir. Vor allem wird nirgendwo etwas erwähnt, dass T-DSL Voraussetzung ist. Zumal der Dienst ja inzwischen angeblich für alle Anschlüsse funktionieren soll...

Aber der Knaller ist, dass die Zahlung tatsächlich im Nirvana landet. Eleganter kann man Geld nicht entsorgen.