25
Aug
2006
Erfahrungen mit der Samsung-Hotline
Seit einem halben Jahr besitze ich ein Samsung X20 Notebook. Vor ein paar Wochen fing das mitgelieferte Netzgerät an, zischende und pfeifende Geräusche von sich zu geben - da mir dies suspekt vorkam und man im Internet dazu durchaus einige "Horrorstories" lesen kann, entschied ich mich also, den Samsung-Support zu bemühen und die vielerorts gelobte Hotline anzurufen.
Das Gespräch mit dem Kundenservice verlief durchaus positiv, ich hatte ohne lange Wartezeit schnell einen freundlichen und kompetenten Kundenberater am Apparat, der mir nach meinen Beschreibungen bestätigte, dass das Gerät defekt sei. Es wurde UPS mit der Abholung des Netzteils (ohne Kaltgerätekabel) beauftragt, bis hierhin verlief alles Reibungslos.
Nach 3 Werktagen brachte UPS also das Austauschgerät und ich war bereits froh, endlich mal Erfahrungen mit einem kompetenten Service gemacht haben zu dürfen - bis sich beim Auspacken des Geräts Ernüchterung breit machte: Es passte zwar an mein Notebook, jedoch auf der anderen Seite nicht der originale Kaltgerätestecker an das Netzteil, welches offensichtlich ein anderes Modell war. Ja, gucken die bei Samsung denn nicht, was für ein Netzteil man da eingeschickt hat? Die verschiedenen Anschlüsse sind auch für einen Laien auf den ersten Blick zu erkennen.
Also wieder Anruf bei der Hotline, inzwischen musste ich bereits 1 Woche auf ein funktionstaugliches Notebook verzichten. Der wieder freundliche Mitarbeiter konnte sich selber nicht erklären, wie das passiert sein konnte und entschuldigte sich vielmals - obwohl er natürlich selber nichts dafür konnte, was der Servicepartner seines Arbeitgebers da verbockt hat. Versichert wurde mir, dass der Auftrag für ein passendes Kaltgerätekabel noch heute rausgeht, so dass ich meinen Rechner bald wieder verwenden kann.
Daraus geworden ist eine knappe Woche, davon nochmal ein überflüssiger Tag extra, da das neue Kabel an den falschen Empfänger verschickt wurde.
Fazit: 12 Tage warten für den Austausch eines simplen Netzteils. Auch wenn der Fehler hier offensichtlich nicht direkt an Samsung, sondern an dem Servicepartner liegt, hinterlässt es bei mir einen faden Nachgeschmack.
Samsung, das geht sicher besser!
3 Kommentare zu “Erfahrungen mit der Samsung-Hotline”
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Copyright © 2000 – 2012 Jay Allan Jethwa | Gültiges XHTML 1.0 Strict
da geb ich der antowort "menschenliche" fehlleistung recht.
12 Tage ist ok - wenn man vor dem examen stehen wuerde, dann wohl nicht - aber dann koennte man auf ein anderes modell ausweichen oder sich eines leihen.
12 tage ist schnell - meine digitialcamera wurde zwar umsonst repariert war aber 14 wochen weg ohne das man sich per email melden konnte.
Sicherlich machen Menschen Fehler, doch durch einen einfachen Vergleich des eingesendeten Netzgerätes mit dem rauszuschickenden wäre das alles zu vermeiden gewesen.
Wie ich schon geschrieben habe, letztendlich ist hier wohl der Servicepartner Schuld und nicht Samsung selbst - Eure Hotline machte einen kompetenten und zuvorkommenden Eindruck.
Sehr ärgerlich was du da beschrieben hast, aber Menschen machen Fehler....